Så jobbar Barncancerfonden med AI-agenter: ”Är egentligen inte svårt”

Han började själv att experimentera med AI-verktyg från Salesforce – först Copilot Studio och senare Agent Builder – under sommaren 2024. Efter en utbildning och certifiering på hösten föll bitarna på plats. – När jag började kombinera min domänkunskap med

Omnämnda platser: Barncancerfonden, Salesforce. Omnämnda personer: Fredrik Annmo, Agent Builder, Fredrik Annmos.

Connectel släpper nästa generations kontaktcenter: ”Kunskapskälla för hela organisationen”

– Det tycker jag är positivt och bra. Om man skulle man ha support på den tiden fick man ringa till Kalifornien via någon integratör som eventuellt brydde sig. Marknaden var mer fragmenterad med teleoperatörer, integratörer och många andra aktörer, sägerRobin

Omnämnda platser: Uppsala, Knowledge, Linköping. Omnämnda personer: Robin Leijon.

Nordlo och Göteborgs Spårvägar tecknar flerårigt avtal: ”Väldigt upprymda”

– Göteborgs Spårvägar sökte en partner som inte bara förvaltar, utan även förstår och utvecklar verksamheten. För oss handlar det om att stötta en samhällsbärande verksamhet i vardagen, förstå Göteborgs Spårvägars utmaningar på djupet och bidra med lösningar

Omnämnda platser: Nordlos, Göteborgs. Omnämnda personer: Malin Dahl, Göteborgs Spårvägars.

Techguiden till Almedalen – här är 24 event du inte får missa

Måndag, 23 juni 13.00 – 15.00 Titel: Datasuveränitet och AI-säkerhet – lokala lösningar för offentlig sektor Ämne: Digitalisering Sekundärt ämne: Sysselsättning / arbetsmarknad Arrangörer: Open Source Sweden, Digitalist Open Tech AB Plats: Skeppsbron

Omnämnda platser: Cramérgatan, Donnersgatan, Europa. Omnämnda personer: Carl-Oskar Bohlin, Harri Larsson, Sigma Technology Group.

Konsumentverket klagar på kundtjänst

Vissa företag ställer krav på att konsumenten ska kontakta företaget på ett specifikt sätt, exempelvis via telefon. Det kan vara till nackdel för personer med kognitiva funktionsnedsättnignar, som kan ha svårt att hantera när kundtjänstpersonal försöker få

EU-kravet många missar – så påverkas it-chefen när batterierna ska bytas

– Fler och fler arbetar aktivt med grön it i bemärkelsen att du inte längre bara köper nytt och slänger det gamla på tippen utan att du faktiskt hanterar din teknik på ett sätt som är bra för miljön, säger Stefan Spendrup och fortsätter: – Nu har EU fått

Omnämnda platser: Europa.

Iver tecknar mångårigt avtal med Novaregruppen: ”Självklart för oss”

Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Det nya avtalet och Ivers tjänsteleverans är ett steg i Novaregruppens digitala utveckling där fokus ligger på driftsäkerhet, säkerhet och skalbarhet. Ivers leverans omfattar områden

Omnämnda platser: Novaregruppens. Omnämnda personer: Mikael Ryberg.

Besikta lyfter kundkommunikationen med rcs-meddelanden

– Lanseringen med Besikta Bilprovning är ett viktigt steg för att ta kundkommunikationen till nästa nivå. Rcs är inte bara en teknisk uppgradering, det blir en standard för hur företag kan interagera säkert och engagerande med sina kunder direkt i mobilens

Omnämnda personer: Madeleine Limberg.

Kyndryl växlar upp – tar in nya chefer för cybersäkerhet och applikationstjänster

– Joakim och Manoj är erfarna it-specialister som ansluter till oss i ett viktigt skede när vi växer och utvecklar verksamheten tillsammans med våra kunder inom både cybersäkerhet och applikationstjänster, säger Charlotte Berg, chef för Kyndryl Consult iNorden.

Omnämnda platser: Norden, Rekryteringarna. Omnämnda personer: Charlotte Berg.

Efter namnbytet: Anywhere Now släpper ny kontaktcenterplattform

Dialogue Cloud Neo är baserad på Microsofts ramverk Unify, som är utformat för att man ska kunna kombinera Microsofts UCaaS-lösningar med en kontaktcenterlösning i en och samma plattform. Detta innebär fördelar i form av att man kan använda AI-funktionaliteten

Omnämnda platser: Microsofts. Omnämnda personer: Will Blench, Teams Phone.