Därför satsar Nordens största försäkringsbolag stort på AI: ”Helt i linje med vår ambition”

Partnerskapet med AI Sweden ses som ett naturligt nästa steg i Ifs satsning på artificiell intelligens. Bolaget har redan gjort betydande investeringar, bland annat i generativ AI för att stötta kundtjänstpersonal och automatisera processer. Nu vill manta

Sammanhang: ...Deras engagemang i att hantera AI på högsta ledningsnivå och deras vilja att samarbeta och dela med sig av sina erfarenheter är precis vad som krävs för att Sverige ska vara framgångsrika inom AI, säger Agneta Jacobson som är irector of strategic partnerships and partner management på AI Sweden i ett uttalande....

Omnämnda platser: Sveriges, Nordens, Baltikum. Omnämnda personer: Sofia Magnusson, Agneta Jacobson.

Han ledde H&M:s wfm-transformation: ”Vi skapade en global organisation”

– Workforce management handlar om att planera, schemalägga och optimera personalen och de resurser som finns tillgängliga så att man på ett effektivt sätt kan möta alla ansvarsområden och inkommande volymer, sade Carl-Magnus Rödin. På Kontaktadagen berättade

Sammanhang: ...– Workforce management handlar om att planera, schemalägga och optimera personalen och de resurser som finns tillgängliga så att man på ett effektivt sätt kan möta alla ansvarsområden och inkommande volymer, sade Carl-Magnus Rödin. ...

Omnämnda platser: Kontaktadagen, Calabrios, Norden. Omnämnda personer: Carl-Magnus Rödin.

Så kan AI-agenter användas i ditt kontaktcenter

Här är några exempel på vad agentisk AI kan användas till: Proaktiv kundservice: Tack vare AI-agenternas förmåga att upptäcka problem på ett tidigt stadium eller förutsäga vilken information kunden behöver kan de agera redan innan kunden behöver höra avsig

Sammanhang: ...Schemaläggning och personalplanering: Idag använder många kontaktcenter en avancerad workforce management-plattform, men med hjälp av en AI-agent kan man utveckla sin wfm-strategi ytterligare, exempelvis genom att ta fram prognoser för kommande ärendetyper och för att hantera plötsliga belastningstoppar under dagen. ...

Omnämnda platser: Schemaläggning, Telavox.

Här är branschprofilens nya uppdrag: ”Enorm potential”

Och just så blev det. Efter en tid av reflektion, rådgivning och ridlektioner är det nu dags för Sara Rasmussen att kliva in i nästa uppdrag som chief revenue officer hos det norska energitechbolaget UtilityCloud. Hennes uppgift kommer bli att skala upp det

Sammanhang: ...Inte för att fylla en kvot – utan för att det helt enkelt skapar mer värde. Ledarskapet präglas av lean management och tydlig målfokus. – Allting ska helst vara mer än summan av delarna. Ett plus ett ska bli tre, då är man på rätt väg....

Omnämnda platser: Techtidningen, Sara Rasmussen, Kinderägg. Omnämnda personer: Sara Rasmussen.

Open source-specialisten går starkt – trots ett utmanande omvärldsläge

Den egna konsultverksamheten som utgör kärnan i bolagets affär hade en marginal på 15 procent. Det har lett till att personalstyrkan samtidigt har kunnat hållas på samma nivå som vid ingången av året. – 2023 var vårt bästa år någonsin sett till både omsättning

Sammanhang: ...Utöver konsulttjänster inom integration, DevOps och utveckling erbjuder man även idag tjänster inom digitalt affärsstöd, molntjänster, it-management, cybersäkerhet och analys. – Vi är en entreprenörsdriven organisation och många av våra initiativ kommer inifrån. ...

Omnämnda platser: Sverige, Europa, USA. Omnämnda personer: Redpill Linpro, Henrik Gavelli, Donald Trumps.

Hypervisorn fasas ut – ny lösning ska ta Kubernetes närmare hårdvaran

– Vi har en väletablerad plattform för företagens virtualiserade it-miljöer med avancerade datatjänster. Nu gör vi vår teknik tillgänglig även för moderna molnlösningar och Kubernetes-miljöer. Det ger företagen samma höga driftsäkerhet och säkerhet oavsett

Sammanhang: ...Det ger företagen samma höga driftsäkerhet och säkerhet oavsett var systemen körs, säger Thomas Cornely, SVP, Product Management på Nutanix. Enligt bolaget finns det framförallt tre fördelar med Cloud Native AOS • Säkert och tryggt – Skyddar data och applikationer i Kubernetes-miljöer genom automatisk säkerhetskopiering och återställning mellan datacenter, molnbaserade system och lokala IT-miljöer...

Omnämnda platser: Nutanix. Omnämnda personer: Thomas Cornely, Cloud Native AOS.

Guide: Sex vpn-lösningar för små och medelstora bolag

Guiden nedan innehåller sex populära lösningar och ska passa olika behov, teknisk kompetens och budgetnivåer. Nordlayer Bolag: Nord Security Typ: Molnbaserad enterprise-VPN (B2B-versionen av NordVPN) Fördelar: Smidig implementation, zero trust och iam-stöd

Sammanhang: ...Nordlayer Bolag: Nord Security Typ: Molnbaserad enterprise-VPN (B2B-versionen av NordVPN) Fördelar: Smidig implementation, zero trust och iam-stöd (identity and access management), skalbar. Nackdelar: En del funktionalitet kräver högre prisplaner och begränsade anpassningsmöjligheter. ...

Omnämnda platser: Självhostad, Bolag, Nackdelar. Omnämnda personer: Harmony SASE, Cloud DLP, Nord Security.

6 trender som kontaktcenterchefen måste ha koll på

Techtidningen bokade ett möte med Magnus Geverts, global produktmarknadschef på Calabrio, för att be honom lyfta de mest intressanta delarna i årets undersökning. 1. Så gott som alla kontaktcenter använder sig av ai-teknik I Calabrios undersökning svarade

Sammanhang: ...På andra plats, med 31 procent, kommer verktyg för AI-automatisering, exempelvis chattbotar och AI-routing, följt av workforce management-lösningar som används för att hantera bemanningen i kontaktcentret. – Slutsatsen av hela rapporten är att AI-tekniken och den automatisering som den möjliggör är här för att stanna. ...

Omnämnda platser: Calabrio, Norden. Omnämnda personer: Magnus Geverts.

”Ledningsgruppen måste ta större ansvar för cybersäkerheten”

Detta innebär att företagsledningar måste integrera cybersäkerhet i hela organisationen genom investeringar i säkerhet, utbildning och kravställning på interna processer och anställda. Men ansvaret stannar inte inom organisationen – även leverantörer ochsamarbetspartner

Sammanhang: ...Större krav på tredjepartsleverantörer Enligt EY:s Global Third-Party Risk Management Survey planerar 44 procent av organisationerna att öka sitt samarbete med tredjepartsleverantörer under de kommande fem åren. ...

Cx-experten tillbaka med ny bok: ”AI är ett verktyg, inte ett mål i sig”

– Min nya bok handlar om att återupprätta värdet av kundservice – inte som en kostnadspost, utan som en strategisk funktion som bygger långsiktiga kundrelationer, skapar lojalitet och stärker affären. I en tid där AI förändrar förutsättningarna för hur vi

Sammanhang: ...Vad fick du för respons efter släppet av ”Customer Experience management på svenska”? – Responsen på ”Customer Experience Management på svenska” har varit mycket positiv. ...

Omnämnda personer: Customer Experience.